北京市公安局@平安北京團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人郭濤發(fā)言

人民網(wǎng)北京6月13日電　由人民網(wǎng)主辦的首屆政企新媒體發(fā)展論壇12日在京舉行。北京市公安局@平安北京團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人郭濤作為政務(wù)新媒體優(yōu)秀案例代表，與在座嘉賓分享了在新媒體運(yùn)營(yíng)方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)，他在論壇上表示，政務(wù)和新媒體是完全不可以拆分開(kāi)來(lái)看的。

郭濤介紹說(shuō)，“平安北京”是北京公安局的官方微博、微信、新聞客戶(hù)端、抖音、快手、知乎的賬號(hào)名稱(chēng)，在創(chuàng)立之初，就是致力于成為首都公安網(wǎng)上發(fā)布的權(quán)威平臺(tái)�！捌桨脖本�”官方微博的粉絲量1200多萬(wàn)，微信、新聞客戶(hù)端，抖音、快手，綜合的平臺(tái)粉絲量超過(guò)2000萬(wàn)，“平安北京”是資訊發(fā)布的載體、服務(wù)群眾的窗口、警民溝通的橋梁、維護(hù)穩(wěn)定的陣地。

在論壇上，郭濤挑選了今年幾個(gè)比較典型的、比較有代表性的案例進(jìn)行展示，向在座嘉賓分享了平安北京是如何講好警察故事的。他指出，如果政務(wù)做政務(wù)的事，沒(méi)有通過(guò)新媒體傳播的話，政務(wù)的聲音永遠(yuǎn)傳不出去。如果政務(wù)把自己做成純媒體，就失去官方的價(jià)值。所以，政務(wù)和新媒體是完全不可以拆分開(kāi)來(lái)看的。

“市公安還承擔(dān)著全局新媒體矩陣的建設(shè)，全局新媒體政務(wù)號(hào)，雖然運(yùn)營(yíng)的人員很少，但是整個(gè)業(yè)務(wù)能力水平都有在不斷的提高，我們覺(jué)得當(dāng)一個(gè)矩陣頭大身子小的時(shí)候是沒(méi)有力量，當(dāng)一個(gè)矩陣成為頭又大、身子又大的時(shí)候，他真正的能夠成為一個(gè)巨人�！惫鶟�表示。

以下是發(fā)言全文：

大家好！我叫郭濤，是“平安北京”平臺(tái)現(xiàn)在的負(fù)責(zé)人�！捌桨脖本�”是北京公安局的官方微博、微信、新聞客戶(hù)端、抖音、快手、知乎的賬號(hào)，針對(duì)各大平臺(tái)下面會(huì)給大家具體介紹。

首先，非常感謝人民網(wǎng)能夠邀請(qǐng)我們?cè)谶@里分享我們成長(zhǎng)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槿嗣窬W(wǎng)在平安北京、北京公安局這么多年來(lái)的成長(zhǎng)過(guò)程中，一直給予了大力的支持。今天是人民網(wǎng)的主場(chǎng)，不是被逼的說(shuō)好，確實(shí)是好。大家也知道，涉警的輿情是占網(wǎng)絡(luò)輿情的很大的比重。北京的涉警輿情更是重中之重。我們內(nèi)部經(jīng)常在講，首都無(wú)小事，事事連政治。所以，發(fā)生在北京的事件都是全國(guó)各地都高度關(guān)注的。人民網(wǎng)在處置輿情過(guò)程中，從輿情的監(jiān)測(cè)、分析、研判到最終輿情處置完畢以后的整體總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)匯總，可以說(shuō)非常的專(zhuān)業(yè)，像我們實(shí)操的人員，雖然報(bào)告拿回來(lái)，可能有時(shí)候看不太懂，但是說(shuō)得非常的有道理。所以，也感謝人民網(wǎng)這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)對(duì)北京市公安局各項(xiàng)工作的支持，包括我們?cè)诜窒淼暮芏嗑�察的故事，人民網(wǎng)的官微，都是大力的進(jìn)行支持，而且價(jià)格公道、童叟無(wú)欺，值得信賴(lài)。

北京市公安局的官方微博的主頁(yè)，微博的粉絲量1200多萬(wàn)，整個(gè)加上微信、新聞客戶(hù)端，加上抖音、快手，綜合的平臺(tái)粉絲量超過(guò)2000萬(wàn)。這是“平安北京”簡(jiǎn)要的官方介紹：資訊發(fā)布的載體、服務(wù)群眾的窗口、警民溝通的橋梁、維護(hù)穩(wěn)定的陣地。警察維護(hù)穩(wěn)定，最近大家有沒(méi)有看《破冰行動(dòng)》，和我們實(shí)際所見(jiàn)到的是很有差距的，但是這部電視劇也是在警察內(nèi)部引起了熱議，覺(jué)得有很多的對(duì)話和對(duì)白反映出了很多警察真實(shí)的內(nèi)心和想法。

我們中央政法委提出的“三同步”輿情處置工作原則，叫依法辦理、輿論引導(dǎo)、社會(huì)面管控。

圖片中是我們所注冊(cè)的相關(guān)的平臺(tái)，我們特意把這些標(biāo)全部換成文字版，好像在各大平臺(tái)打廣告一樣。其實(shí)，我們運(yùn)營(yíng)人員只剩下5個(gè)人了，要有警察故事的宣傳，有輿情處置，還有各項(xiàng)其他的工作，包括各項(xiàng)安保的任務(wù)，實(shí)際上工作的壓力也是非常的大。但是，做起來(lái)很開(kāi)心。因?yàn)椤捌桨脖本�”這個(gè)平臺(tái)可以說(shuō)是跟老百姓打交道最多的。大家可以拿手機(jī)看一下“平安北京”的官方微信，下面一個(gè)叫網(wǎng)上北京市公安局，點(diǎn)進(jìn)去看，是最基礎(chǔ)的信息。我在六一兒童節(jié)發(fā)了一篇微信叫“給你孩子別取那么一個(gè)俗的名字”，里面有一個(gè)同名查詢(xún)。這里面有很多的功能，包括你們?nèi)マk理戶(hù)籍的、出入境所有服務(wù)的功能都可以實(shí)現(xiàn)。

微博、微信、新聞客戶(hù)端、短視頻平臺(tái)，各個(gè)平臺(tái)有各個(gè)平臺(tái)的特點(diǎn)，我們結(jié)合各個(gè)平臺(tái)的特點(diǎn)，也推出了不同的內(nèi)容和我們所想要得到的東西�！捌桨脖本�”2010年8月開(kāi)通以來(lái)，已經(jīng)發(fā)布15萬(wàn)余件相關(guān)信息，處置的網(wǎng)民反映和突出網(wǎng)絡(luò)輿情有3000多起。這是反饋給網(wǎng)民的相關(guān)情況，正常對(duì)話太多，實(shí)在是統(tǒng)計(jì)不過(guò)來(lái)。我們覺(jué)得對(duì)網(wǎng)民和市民的反映方面和發(fā)布相關(guān)信息方面，我們還是基本做到了領(lǐng)導(dǎo)們的要求。

“平安北京”創(chuàng)立之初，就是致力于將“平安北京”打造成為首都公安網(wǎng)上發(fā)布的權(quán)威平臺(tái)。以前我們發(fā)布新聞通報(bào)的時(shí)候都用藍(lán)底，叫警察藍(lán)，藍(lán)底白字的內(nèi)容。很多人給我們起名字叫“平安北京藍(lán)”，形成了一個(gè)標(biāo)志。突發(fā)案事件應(yīng)對(duì)處置，我們?cè)谶@些年的輿情處置過(guò)程中，也積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，按照局領(lǐng)導(dǎo)部署安排，我們也建立了很高效的“7+X”的應(yīng)對(duì)處置機(jī)制，這個(gè)機(jī)制不展開(kāi)來(lái)說(shuō)，確實(shí)我們?cè)趯?shí)戰(zhàn)中，網(wǎng)上網(wǎng)下共同開(kāi)展輿情處置工作很有效率、很有效果，包括輿情的前期進(jìn)行發(fā)酵過(guò)程中預(yù)警的非常好用的機(jī)制。但是，再好的機(jī)制也需要實(shí)踐檢驗(yàn)。前幾年發(fā)生比較有代表性的，暴力恐怖襲擊案、和頤酒店、西單大悅城持械傷人案和雙井橋男子故意傷害案，包括去年十一大紅門(mén)搶孩子的案件，還有某國(guó)大使館門(mén)前爆燃案，這一系列重大突發(fā)復(fù)雜的敏感事件，北京公安在處置過(guò)程中可以說(shuō)做到了成功的對(duì)網(wǎng)上輿情的處置。

我們?cè)谔幹眠^(guò)程中一系列的動(dòng)作所想要達(dá)到的目的，就是贏得良好的社會(huì)效果，最起碼在北京來(lái)說(shuō)，大家都認(rèn)可的一句話叫“穩(wěn)定”，我們要保證社會(huì)面大局的穩(wěn)定，首都穩(wěn)則全國(guó)穩(wěn)。

說(shuō)到宣傳策劃，其實(shí)“平安北京”也要分擔(dān)很大的精力去，因?yàn)?000多萬(wàn)微博粉絲，我們要把最鮮艷的、最新鮮的、有趣的，能夠讓大家了解警務(wù)知識(shí)和資訊，當(dāng)你站在一名警察面前的時(shí)候，知道警察做什么、警察負(fù)責(zé)什么，怎樣和一名警察打交道，這都需要我們通過(guò)新媒體平臺(tái)和大家去講述。

講好警察故事。講好警察故事，包括警務(wù)動(dòng)態(tài)信息、優(yōu)秀典型事跡、便民服務(wù)舉措，我挑今年幾個(gè)比較典型的、比較有代表性的案例：

第一個(gè)是前幾天撰寫(xiě)的博文，發(fā)生在南昌的一起事件，一名女士走在路上，突然被一名男子捅了很多刀，原因是因?yàn)檫@個(gè)男子娶不到老婆不想活了，隨便選了一個(gè)女孩進(jìn)行傷害，發(fā)現(xiàn)旁邊這個(gè)女的很漂亮，就拿刀捅了她，網(wǎng)上血腥的視頻和動(dòng)圖非常多。雖然這個(gè)事情不是發(fā)生在北京，但是網(wǎng)上輿論已經(jīng)發(fā)展到了一種男性和女性性別對(duì)立的程度。別有用心的人已經(jīng)做這件事了，男性對(duì)女性天生就是有威脅和安全感的，導(dǎo)致很多女性覺(jué)得出了門(mén)就會(huì)被砍，多么可怕的一件事。所以，我覺(jué)得有必要向網(wǎng)民介紹什么叫“無(wú)差別殺人犯罪”，他并不是有針對(duì)性的，而是因?yàn)樗�的�?jīng)歷，根據(jù)我們警察辦案經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析成長(zhǎng)經(jīng)歷和犯罪過(guò)程，它是為什么。我們看這條微博，當(dāng)天閱讀量620多萬(wàn)。一個(gè)是大家對(duì)這個(gè)事件瞬間的關(guān)注，其次在恐慌的時(shí)候渴望得到一些官方政務(wù)新媒體的解釋和相關(guān)知識(shí)的普及。

第二篇內(nèi)容，“行走的百萬(wàn)富翁”。目前警方懸賞最高的通告，警方懸賞通告一百萬(wàn)，這是發(fā)生在外地。中國(guó)的懸賞通告是1982年發(fā)生在遼寧沈陽(yáng)的一起二郎殺人案，這是第一篇。但很少通過(guò)百萬(wàn)懸賞的。這篇微博量閱讀量覆蓋1.3萬(wàn)人次，做得很專(zhuān)業(yè)。其實(shí)我們覺(jué)得很大程度上，“錢(qián)不錢(qián)無(wú)所謂，只是大家看不慣有人逍遙法外”這句話，作為官方，用這樣的話語(yǔ)，逆普世價(jià)值觀的方式發(fā)這樣一段話，反而激起了大家對(duì)事件本身和下面這個(gè)人長(zhǎng)相的關(guān)注度。

這個(gè)案例很好解釋了現(xiàn)在有一些媒體人和一些專(zhuān)家學(xué)者的爭(zhēng)論，政務(wù)歸政務(wù)，新媒體歸新媒體，政務(wù)和新媒體應(yīng)該分開(kāi)來(lái)看。其實(shí)我個(gè)人作為政務(wù)新媒體的實(shí)際工作者來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得把政務(wù)和新媒體扯開(kāi)來(lái)看有點(diǎn)耍流氓。如果政務(wù)做政務(wù)的事，沒(méi)有通過(guò)新媒體傳播的話，政務(wù)的聲音永遠(yuǎn)傳不出去。如果政務(wù)把自己做成純媒體，就失去官方的價(jià)值。所以，政務(wù)和新媒體是完全不可以拆分開(kāi)來(lái)看。

再舉個(gè)幾個(gè)例子：“玫瑰金手銬，手銬變革很大�！狈浅：�(jiǎn)單一句話，介紹了警察裝備進(jìn)步和變革。我們?cè)�始第一條微博叫在“金屬銀”使用這么多年以后，我局在2019年終于推出了新款-玫瑰金。然后配上這個(gè)玫瑰金手銬。不僅顏色革新，手感更加細(xì)膩，金屬質(zhì)地更加堅(jiān)硬，手銬結(jié)實(shí)度更高，重量反而減輕，形狀也有微調(diào)，目的是便于警察執(zhí)法時(shí)攜帶，但不可以盤(pán)。后來(lái)這個(gè)手銬還上了春晚，應(yīng)該是從我們局借的。這樣一條，看起來(lái)很普通的一張圖片，經(jīng)過(guò)文案處理以后，完全跟我們的警務(wù)工作密切結(jié)合在一起，我們覺(jué)得這樣可以在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中去挖掘和傳播效果。

第二個(gè)是當(dāng)時(shí)刷屏朋友圈的佩奇微電影�？吹竭@個(gè)第一反應(yīng)，小豬佩奇，春節(jié)期間有人攜帶鼓風(fēng)機(jī)，由鼓風(fēng)機(jī)改良，既有柴油型的鼓風(fēng)機(jī)，有打工的人或者相關(guān)企業(yè)人員春運(yùn)的時(shí)候帶走回家，但是里面有汽油，高鐵不允許帶。借著這個(gè)風(fēng)，我的一個(gè)同行給我發(fā)微信問(wèn)我，真的有鼓風(fēng)機(jī)，里面有汽油不允許帶嗎？我說(shuō)是，他說(shuō)我?guī)б粋�(gè)鼓風(fēng)機(jī)，是一個(gè)機(jī)器，我說(shuō)不用帶了。這是傳達(dá)效果，是春運(yùn)期間的。

很多人說(shuō)蹭熱點(diǎn)，我們領(lǐng)導(dǎo)包括我在內(nèi)，從來(lái)不反對(duì)蹭熱點(diǎn)，而是能不能把它變?yōu)槟愕臒狳c(diǎn)，這是最重要。

“遲到證明”是前一段時(shí)間抓地鐵色狼過(guò)程中，發(fā)給一位見(jiàn)義勇為的人，耽誤了他半天多的時(shí)間，因?yàn)楫?dāng)時(shí)色狼比較嘴硬，相關(guān)取證工作比較困難。后來(lái)我們給他開(kāi)了一個(gè)工作說(shuō)明，說(shuō)明他是見(jiàn)義勇為抓色狼過(guò)程中，因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程遲到了，開(kāi)了一個(gè)請(qǐng)貴單位穩(wěn)妥辦理這樣一句話，后來(lái)有人發(fā)出來(lái)，向我們求證這是不是。其實(shí)這一張遲到證明是公交總隊(duì)警務(wù)站民警經(jīng)常開(kāi)的一張證明，其實(shí)很普通，但是放在網(wǎng)上就不普通，因?yàn)榇蠹铱释��?jiàn)義勇為出現(xiàn)，當(dāng)見(jiàn)義勇為出現(xiàn)的時(shí)候，又懼怕我的見(jiàn)義勇為不是見(jiàn)義勇為的行為，和服不服是一樣的道理。整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣，讓大家在見(jiàn)義勇為的時(shí)候更有底氣和信心，所以才變?yōu)樾侣�。所以我們說(shuō)，讓你穩(wěn)妥辦理，你就穩(wěn)妥辦理一點(diǎn)。

有個(gè)在警務(wù)過(guò)程中發(fā)生非常細(xì)小的、有趣的事件，網(wǎng)上傳播率非�？�。這句話叫“‘把筆錄看一遍，沒(méi)問(wèn)題的話把墻上的字寫(xiě)一遍，按個(gè)手印�！�‘好的�！�”墻上貼的是“以上筆錄我看過(guò)，和我說(shuō)的相符”。旁邊有橫板是習(xí)近平主席提出的16個(gè)字的要求：對(duì)黨忠誠(chéng)、服務(wù)為民、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明。警察讓他抄一遍，結(jié)果他抄了“對(duì)黨忠誠(chéng)、服務(wù)為民、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明”。有網(wǎng)友評(píng)論，我是銀行的，銀行也會(huì)發(fā)生類(lèi)似這樣的事情。其實(shí)，這是我們?cè)谡宫F(xiàn)我們民警工作的過(guò)程中發(fā)生的一個(gè)小趣事，但是在后續(xù)的微信里面也跟了一篇，給大家解釋?zhuān)�什么人�?huì)被警察要求去做筆錄，你應(yīng)該怎樣配合民警，這樣一個(gè)小趣事，能延伸出很多更深層次的內(nèi)容，需要政務(wù)新媒體人深入思考。

一個(gè)很簡(jiǎn)單的案例，叫北京出租車(chē)師父話療技術(shù)有多強(qiáng)。他每搶一輛，都和出租車(chē)司機(jī)聊得特別的投機(jī)，不忍心下手，就下一車(chē)下一輛，連續(xù)下了四輛，都沒(méi)有忍心下手，300塊錢(qián)都用完了。后來(lái)被搶的出租車(chē)報(bào)案了，警察抓到他的時(shí)候真的很可憐，搶了半天沒(méi)有搶到，說(shuō)是搶劫界的恥辱。從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們既展現(xiàn)了民警的工作很快，一天多的時(shí)間就破獲了一起持刀搶劫案，北京這么大，尋找軌跡，有很多工作要做。在這個(gè)過(guò)程中，大家的關(guān)注點(diǎn)，有所轉(zhuǎn)變，但是在他的潛意識(shí)里，能夠意識(shí)到這件事情偵破，告訴你有多有趣。我們沒(méi)有刻意宣傳警察辦案多么辛苦、多少難，告訴他們一句話就夠了，只要這個(gè)案子有一定的新聞和興趣點(diǎn)吸引他，我覺(jué)得就可以了。

就像第一個(gè)案例一樣，我們說(shuō)這個(gè)事情很無(wú)聊，會(huì)有情緒，但是當(dāng)你看到一個(gè)轉(zhuǎn)折的愛(ài)情故事，一個(gè)扛水泥工娶一個(gè)重點(diǎn)大學(xué)的小女孩，突然轉(zhuǎn)折的時(shí)候，會(huì)對(duì)二次安檢的情緒有所好轉(zhuǎn)。

我們前段時(shí)間推出朝陽(yáng)群眾、西城大媽的品牌。我們通過(guò)各個(gè)平臺(tái)嘗試了各個(gè)內(nèi)容，2010年圖文直播，2012年上微廣播，試水網(wǎng)絡(luò)直播，包括抖音、快手。

我們第一條抖音的閱讀量，1000多萬(wàn)，點(diǎn)贊超過(guò)2萬(wàn)多。評(píng)論超過(guò)6000多條。因?yàn)榈谝粋�(gè)案子是我們通過(guò)抖音平臺(tái)，第一次嘗試用視頻的方式發(fā)布情況通報(bào)，有新聞口徑，通報(bào)案件的形式。

市公安還承擔(dān)著全局新媒體矩陣的建設(shè)，全局新媒體政務(wù)號(hào)，雖然運(yùn)營(yíng)的人員很少，但是整個(gè)業(yè)務(wù)能力水平都有在不斷的提高，我們覺(jué)得當(dāng)一個(gè)矩陣頭大身子小的時(shí)候是沒(méi)有力量，當(dāng)一個(gè)矩陣成為頭又大、身子又大的時(shí)候，他真正的能夠成為一個(gè)巨人。

謝謝大家。

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